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温暖服务 让爱回家——蒙特卡罗客服人员帮助走失老人回家

发布日期:2018-11-19 浏览次数:307

11月12日下午,临近下班时间,蒙特卡罗客服大厅突然走进来一位七旬老人。

前台热线员常远远正在核对当天的账目,以为老人是来办理业务的用户,马上停下来,询问老人办理什么业务。但她慢慢发现老人说话做事都不大对劲,情绪很激动,根本没有响应自己的询问,好像患有老年痴呆。

常远远赶紧给老人倒了杯热水,安抚老人坐下,老人的情绪才慢慢平复下来。接着,常远远耐心地询问老人的姓名和家人的情况。但是老人嘴里只是反复说着:“我要回家、我要找我儿子”等字句,并没有说出她的家庭地址和具体信息。就在众人一筹莫展,准备打电话报警时,常远远发现老人手上带有一个红色手环,手环上有其家人的联系方式。经过联系,了解到老人是从养老院里擅自走出来的,养老院和亲属们一直在十分焦急的寻找。

半小时后,老人的儿子赶了过来,他紧紧握住常远远的手再三表示感谢。

看着老人在阴冷的夜晚来临之前重新回到了家人身边,常远远脸上露出了宽慰的微笑,心里也踏实下来。(蒙特卡罗供稿)

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